Vaka Çalışması · Perakende / E-ticaret
Telefon, e-posta ve faksla alınan bayi siparişlerini ERP'ye gerçek zamanlı bağlı bir B2B self-servis portala taşıdık; sipariş girişi, cari kontrol ve onay akışı insan eli değmeden ilerliyor.
Perakende / E-ticaret alanında faaliyet gösteren bir firma için geliştirildi. Telefon, e-posta ve faksla alınan bayi siparişlerini ERP'ye gerçek zamanlı bağlı bir B2B self-servis portala taşıdık; sipariş girişi, cari kontrol ve onay akışı insan eli değmeden ilerliyor.
Bir toptan dağıtım firmasında (~3.000 SKU, yüzlerce bayi) siparişler telefon/e-posta ile geliyor, satış ekibi elle ERP'ye giriyordu; yoğun günlerde işleme 2 güne sarkıyordu. Manuel girişte fiyat/stok/kod hataları sıktı, bayiler güncel stok ve özel fiyatlarını göremiyor, B2C sitesindeki stok ERP ile senkron olmadığı için stoksuz satış yaşanıyordu.
Bayilere özel bir B2B sipariş portalı geliştirip ERP'ye bir entegrasyon (middleware) katmanıyla bağladık. Her bayi kendi fiyat listesini ve anlık stoğu görüp 7/24 sipariş veriyor; ürün/fiyat/stok ERP'den portala, sipariş ve cari portaldan ERP'ye otomatik akıyor. Aynı stok kaynağıyla B2C senkronu sağlanarak stoksuz satış engellendi; idempotent iş kuyrukları çakışmaları yönetiyor.
Sipariş kaynağında dijitalleşti ve ERP tek doğru kaynak hâline geldi. Sipariş işleme süresi günlerden saatlere indi, satış ekibi sipariş yazmaktan kurtulup müşteri ilişkisine odaklandı; giriş hataları ve stoksuz satış kaynaklı iptaller neredeyse sıfırlandı.
Devamı
Kendi satış sürecimizi uçtan uca yapay zeka çalışanlarına devrettik: aday firmaları bulan, her firmaya özel e-posta hazırlayan, yanıtları sınıflandırıp saniyeler içinde Telegram'a düşüren canlı bir sistem — sattığımız teknolojinin ta kendisi.
Excel ve kâğıt iş emirleriyle yürüyen bir üretim sahasını anlık izlenebilir bir sisteme dönüştürdük; duruş ve fire uyarılarını otomatik raporlayan akışlarla ekip artık veriyi kovalamıyor, veri ekibe geliyor.
Telefon ve WhatsApp ile yürüyen sevkiyat planlamasını tek ekranda topladık; teslim bildirimleri ve 'kargom nerede?' yanıtları artık otomatik — operasyon ekibi telefon trafiği yerine istisnalarla ilgileniyor.
Benzer bir proje
Excel ve kâğıtla yürüyen bir süreciniz mi var? İhtiyacınızı anlatın; verinizi sürecin içine gömen, ölçülebilir bir çözüm ve yol haritası çıkaralım.