Sektör Çözümü · Otel ve Turizm
Rezervasyon ve misafir iletişimini devralan yapay zeka personel ekibi
Otel ve butik otel işletmeleri için, gelen rezervasyon taleplerini ve misafir sorularını karşılayan, yapılandıran ve gerektiğinde insana devreden bir yapay zeka personel ekibi kuruyoruz. Hazır bir platform değil — işletmenizin mevcut akışına göre kurulan, sizin onayınızla çalışan bir ekip.
Bu sektörde tanıdık gelen sorun
Kaçan her çağrı, kaçan bir rezervasyon olabilir
Rezervasyon ve misafir soruları çoğunlukla telefonla geliyor. Resepsiyon yoğunken telefon açılamıyor; mesai dışında veya gece gelen çağrı tamamen kaçıyor. Kaçan bir çağrı, çoğu zaman rakip bir tesisin cevap verdiği bir rezervasyon anlamına geliyor.
- Aynı sorular tekrar tekrar soruluyor: müsaitlik, fiyat, konum, kahvaltı dahil mi, evcil hayvan kabul ediliyor mu, transfer var mı.
- Yabancı misafirle iletişimde dil bariyeri yaşanıyor; yanlış anlaşılan bir detay iptal veya şikayete dönüşebiliyor.
- WhatsApp'tan gelen sorular dağınık akıyor; kimin yanıtladığı, kimin beklediği net değil.
- Acente ve kurumsal grup talepleri elle yönetiliyor; her biri ayrı bir mail trafiği açıyor.
Kurulabilecek ekip
Otel işletmenize göre kurgulanan yapay zeka rolleri
Aşağıdaki roller sizin işleyişinize göre tek tek veya birlikte kurulur; hangisiyle başlanacağı ihtiyacınıza göre birlikte belirlenir.
Çağrı karşılama çalışanı
Gelen çağrıyı karşılar; müsaitlik, fiyat ve genel sorulara yanıt verir, rezervasyon talebini yapılandırır ve gerektiğinde insana devreder. 7/24 çalışabildiği için kaçan çağrı kalmaz.
WhatsApp çalışanı
Misafirin WhatsApp'tan gelen sorularını anında yanıtlar, rezervasyon talebini alır ve yapılandırılmış biçimde ekibinize iletir.
E-posta yöneticisi
Acente ve kurumsal grup taleplerini okur, sınıflandırır ve yanıt taslağı hazırlar; son onay sizde kalır.
Çok dilli iletişim
Yabancı misafirle kendi dilinde yazışma veya konuşma kurar; dil bariyerinden doğan yanlış anlaşılmaları azaltır.
SMS bilgilendirme
Rezervasyon onayı, check-in hatırlatması ve transfer bilgisi gibi bildirimleri zamanında gönderir.
Veri analisti
Doluluk ve talep özetini, en çok sorulan konuları düzenli olarak raporlar; karar vermenizi kolaylaştırır.
Kritik adımda son söz sizde
Fiyat teyidi ve rezervasyon onayı gibi kritik adımlarda son karar her zaman işletmede kalır. Sistem talebi yapılandırır, netleştirir ve önünüze koyar — nihai onayı siz verirsiniz.
Dürüstçe söyleyelim
Otel için henüz bir vaka referansımız yok — ama sistemin gerçek trafikte nasıl çalıştığını gösterebiliriz
Çağrı karşılama ve rezervasyon rolleri bizde kurulabilir kapasitedir; otel sektöründe henüz canlı bir referansımız yok. Şu an canlı çalışan ve ölçülmüş referansımız farklı bir sektörde: metal/toptan ticarette kurduğumuz e-posta, teklif ve tedarikçi teyidi rolleri.
O sistem gerçek müşteri talepleri üzerinde ölçüldü: 60/60 talep yakalama, sıfır zararlı hata, %98,7–99,5 yapay zeka isabet oranı, toplam 406 gerçek talep ve 1.237 ürün kalemi işlendi. Bu rakamlar farklı bir sektöre ait olsa da, sistemin gerçek iş trafiğinde nasıl davrandığının somut bir göstergesidir.
Otel işletmeniz için kuracağımız ekip, aynı tasarım ilkesiyle çalışır: belirsiz durumda uydurmaz, netleştirme sorusu üretir; kritik adımda son söz işletmede kalır.
Nasıl kurulur
Sizin akışınıza göre, adım adım
Mevcut akışınızı çıkarırız
Rezervasyon talebi nereden geliyor (telefon, WhatsApp, mail, acente), kim nasıl yanıt veriyor, en çok tekrar eden sorular neler — birlikte netleştiririz.
Hangi rolle başlanacağını belirleriz
Genelde en çok acı veren kanaldan başlanır (çoğunlukla WhatsApp veya e-posta). Kapsam netleşince kalem kalem yazılı teklif sunulur.
İlk çalışan 1-2 hafta içinde işbaşı yapar
Telefon hattı entegrasyonu ayrı bir kurulum adımıdır ve santral/operatör altyapınıza göre planlanır. Diğer roller genelde daha hızlı devreye alınır.
Sıkça sorulan sorular
Otel işletmelerinden gelen sorular
Telefon hattımıza nasıl bağlanır?
Çağrı karşılama çalışanının devreye girmesi için telefon/santral altyapınızla ayrı bir entegrasyon kurulumu gerekir. Bu adımı dürüstçe ayrı ele alıyoruz: mevcut hattınızın (sanal santral, GSM yönlendirme, IP santral vb.) yapısına bakıp uygun entegrasyon yöntemini keşif aşamasında birlikte belirleriz.
Otel için canlı bir referansınız var mı?
Şu an otel sektöründe canlı bir referansımız yok; çağrı karşılama ve rezervasyon rolleri bizde kurulabilir kapasitedir. Canlı ve ölçülmüş referansımız farklı bir sektörde (metal/toptan ticaret) — sonuçları vaka sayfasında paylaşıyoruz.
Rezervasyon onayını sistem mi veriyor?
Hayır. Sistem talebi karşılar, müsaitlik ve fiyat bilgisini yapılandırır; ancak fiyat teyidi ve rezervasyon onayı gibi kritik adımlarda son söz her zaman işletmede kalır.
Yabancı dilde yazışan misafirlerle nasıl iletişim kuruluyor?
Çok dilli iletişim rolü misafirin diline göre yanıt hazırlar. Hangi dillerin önceliklendirileceği (Rusça, Almanca, Arapça, İngilizce vb.) keşif aşamasında sizin misafir profilinize göre belirlenir.
Maliyeti ne kadar?
Sabit bir fiyat listemiz yok; hangi rollerin, hangi kapsamda kurulacağı netleşince kalem kalem yazılı teklif hazırlıyoruz.
Sonraki adım
Otelinizin akışına göre bir keşif görüşmesi yapalım
Mevcut rezervasyon ve misafir iletişim akışınızı dinleyip, hangi rolle başlanacağını birlikte netleştirelim.