Klinik · Diş · Estetik · Saç Ekimi · Sağlık Turizmi
Hasta iletişimini devralan yapay zeka personel ekibi
Kliniğinizin akışına göre kurulan bir yapay zeka personel ekibi; WhatsApp ve telefonda hastayı karşılar, randevu talebini yapılandırır, hatırlatma gönderir ve yabancı hastayla kendi dilinde yazışır. Kritik adımlarda son söz her zaman kliniktedir.
Bu sayfadaki tüm cümleler idari süreçler içindir. Yapay zeka hiçbir aşamada teşhis koymaz, tedavi önermez; tıbbi karar her zaman hekimde kalır.
Başlangıç noktası
Hasta talebi geliyor, ama karşılamak zorlaşıyor
Klinik ve sağlık turizmi işletmelerinde hasta iletişimi büyük ölçüde telefon ve WhatsApp'ta yoğunlaşır. Klinik doluyken telefon açılamaz, mesai dışı gelen mesaj sabaha kalır ve hasta bu sürede başka bir kliniğe yönelir.
- Yoğun saatlerde gelen çağrı ve mesajlar cevapsız kalıyor; talep sessizce kayboluyor.
- Randevu no-show'ları hem hekim takvimini hem de gelir planlamasını bozuyor.
- Aynı sorular tekrar tekrar soruluyor: fiyat aralığı, süreç nasıl işliyor, iyileşme süresi, konaklama var mı.
- Sağlık turizminde yabancı hastayla iletişim çok dilli ve saat dilimi farklı; gece gelen mesaj sabaha kalınca hasta genelde başka bir klinikle ilerliyor.
- Acente ve aracı yazışmaları farklı kanallara dağılıyor, takibi zorlaşıyor.
Kurulabilecek ekip
Kliniğinizin akışına göre kurulan roller
Her rol ayrı ayrı ya da birlikte kurulabilir; kapsam ihtiyacınıza göre belirlenir.
WhatsApp çalışanı
Hasta sorularını 7/24 karşılar; şikayet, beklenti ve varsa fotoğraf gibi ön bilgileri toplar, randevu talebini yapılandırılmış biçimde kliniğe iletir.
Çağrı karşılama çalışanı
Gelen çağrıyı karşılar, randevu talebini alır. Klinik doluyken kaçan çağrının randevuya dönüşmesini sağlar.
Randevu & hatırlatma çalışanı
Randevuyu kaydeder, hatırlatma mesajı gönderir; no-show oranını düşürmeyi hedefler.
Çok dilli hasta iletişimi
Yabancı hastayla kendi dilinde yazışır; saat dilimi farkı olsa da mesajı bekletmeden karşılar. Gece kaçan hasta sabaha kalmaz.
E-posta yöneticisi
Acente ve hasta maillerini okur, konusuna göre sınıflar, yanıt taslağı hazırlar; son onay ve gönderim kliniktedir.
SMS bilgilendirme
Randevu teyidi, hazırlık talimatı ve kontrol hatırlatmasını zamanında iletir.
Sınırlar — açıkça
Yapay zeka neyi asla yapmaz
Sağlık iletişiminde sınırların net olması gerekir. Kurduğumuz sistemler bu sınırları tasarım ilkesi olarak taşır:
- Yapay zeka teşhis koymaz — hiçbir hasta mesajını tıbbi bulgu olarak yorumlayıp sonuç çıkarmaz.
- Yapay zeka tedavi önermez, uygunluk değerlendirmesi yapmaz.
- Yapay zeka ilaç, doz veya kullanım bilgisi vermez.
- Yapay zeka sağlık sonucu veya iyileşme vaadi vermez.
- Tıbbi içerikli bir soru geldiğinde sistem soruyu insana devreder; fiyat ve tedavi kararı her zaman hekimde ve klinikte kalır.
Yapay zekanın rolü sınırlıdır ve nettir: bilgi toplamak, randevu yönetmek, sık sorulan idari soruları (fiyat aralığı, süreç, konaklama gibi) yanıtlamak ve iletişimi yürütmek. Tıbbi değerlendirme her zaman kliniğin insan ekibine aittir.
Veri güvenliği
Sağlık verisi özel nitelikli veridir
KVKK kapsamında sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri sayılır ve buna uygun bir hassasiyetle ele alınır. Kurulum ilkelerimiz:
- Veri, müşterinin kendi sisteminde kalır; QuantKOD veriyi kendi amacına almaz.
- Erişim izolasyonu sağlanır — yalnızca yetkili kişi ve süreçler ilgili veriyi görür.
- İşlemler loglanır; kim, ne zaman, hangi kaydı gördü/işledi izlenebilir.
- Kritik adımlarda (mail/mesaj gönderimi, randevu onayı) son karar insanda kalır.
Kanıt
Aynı mimari, farklı bir sektörde gerçek veriyle ölçüldü
Klinik ve sağlık turizmi sektöründe henüz canlı bir referansımız yok; çağrı/sesli rolü bu sektör için kurulabilir kapasite olarak sunuyoruz. Ancak sistemlerimizin altında yatan mimari — talebi doğru okuma, uydurmadan ilerleme, kritik adımda insana devretme — farklı bir sektörde (metal toptan ticareti) gerçek iş trafiğinde ölçüldü:
Gerçek müşteri talebi yakalandı — kaçan talep yok
Zararlı hata (yanlışlıkla dışarı giden karar)
Yapay zeka isabet oranı, iki bağımsız koşumda
Gerçek müşteri talebi, 1.237 ürün kalemi işlendi
Kurulum
Nasıl kurulur
Akışınızı inceleriz
Hasta iletişiminin hangi kanallarda, hangi hacimde ve hangi soru kalıplarıyla aktığına bakarız; kapsam netleşir.
İlk çalışan işbaşı yapar
İlk yapay zeka çalışan tipik olarak 1-2 hafta içinde devreye alınır; sınırları ve devretme kuralları önceden tanımlanır.
Sonuçlara göre büyütülür
İlk rol istikrarlı çalıştıkça diğer roller (çok dilli iletişim, e-posta, SMS) eklenir.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Yapay zeka hastaya tıbbi tavsiye verir mi?
Hayır. Sistem teşhis koymaz, tedavi önermez, ilaç veya doz bilgisi vermez. Tıbbi içerikli bir soru geldiğinde konuşma insana devredilir; tedavi ve fiyat kararı her zaman hekimde ve klinikte kalır.
Hasta verileri nerede tutulur?
Veri müşterinin kendi sisteminde kalır. Sağlık verisi KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri olduğu için erişim izolasyonu ve işlem loglaması sağlanır.
Çağrı karşılama şu anda çalışıyor mu, yoksa kurulacak mı?
Çağrı/sesli rol bizde kurulabilir bir kapasitedir; bu sektörde henüz canlı bir referansımız yok. Kurulumu, kapsam netleştikten sonra planlanır.
Sağlık turizminde yabancı hasta iletişimi nasıl işler?
Çok dilli hasta iletişimi rolü, hastanın kendi dilinde yazışmayı sürdürür ve saat dilimi farkına bakmaksızın mesajı bekletmeden karşılar; idari bilgi toplama ve randevu yapılandırma bu rolün kapsamındadır.
Maliyeti nedir?
Kapsam kliniğe göre değişir; net bir rakam vermek yerine ihtiyacınızı netleştirdikten sonra kalem kalem yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
Sonraki adım
Kliniğinizin akışına göre kurulan ekiple tanışın
Hasta iletişiminizin nerede sızdırdığını birlikte inceleyelim; kapsam netleştikten sonra yazılı teklif hazırlarız.